dos contatos não recebem retorno em até 10 min.
Performance da jornada do paciente
Converta mais dos contatos que sua clínica já recebe.
A Althion identifica perdas entre a primeira mensagem e o comparecimento, organiza os próximos passos e combina inteligência artificial com acompanhamento humano para tornar a agenda mais previsível.
Diagnóstico inicial. Sem compromisso.
WhatsAppCRMAgendaIAEspecialista de Relacionamento
Jornada administrativa — dado ilustrativoEm andamento
Etapa 6 de 10
Cancelamento detectado
O problema nem sempre é gerar mais demanda.
É aproveitar melhor o que já chegou.
A Althion mapeia cada etapa entre o primeiro contato e o comparecimento, identifica onde as oportunidades se perdem e fecha esses pontos sistematicamente.
- Pontos de perda da jornada do paciente — dados ilustrativos:
- Primeiro contato: 28% dos contatos não recebem retorno em até 10 min.
- Atendimento inicial: 19% das conversas não chegam a uma proposta de horário.
- Oferta de agendamento: 14% dos interessados abandonam antes de confirmar.
- Confirmação: 11% dos agendados não recebem lembrete ativo.
- Dia do atendimento: 8% de cancelamentos na véspera sem oferta de reposição.
- Pós-atendimento: 22% de pacientes recorrentes não recebem convite de retorno.
- Fila de espera: 31% das vagas canceladas não são recuperadas no mesmo dia.
Percentuais são dados ilustrativos baseados em padrões operacionais observados no setor.
Oportunidades são perdidas entre a primeira mensagem e o comparecimento.
Leads esfriam, cancelamentos viram horários vazios e pacientes deixam de retornar quando a operação depende de tarefas manuais, informações dispersas e acompanhamentos sem próxima ação definida.
Resposta demorada
Quando a recepção está sobrecarregada, mensagens no WhatsApp aguardam horas por retorno. O interessado agenda na concorrência antes de receber um atendimento.
28%
Lead sem acompanhamento
Pacientes que demonstram interesse sem confirmar imediatamente são esquecidos nas conversas antigas. Sem seguimento ativo, o contato esfria e a oportunidade se perde.
19%
Vagas sem preenchimento
Cancelamentos de última hora geram lacunas na agenda sem resposta ágil. A fila de espera existe, mas raramente é acionada em tempo hábil para reposição.
31%
Ausência de retorno
Pacientes de procedimentos recorrentes concluem uma etapa, mas a clínica não realiza o agendamento preventivo do retorno, gerando inatividade desnecessária.
22%
Veja onde sua operação está perdendo oportunidades.
O Althion Radar reúne indicadores da jornada, identifica gargalos e transforma dados operacionais em prioridades claras. As 8 dimensões abaixo são exemplos ilustrativos do tipo de diagnóstico que a plataforma realiza.
52/ 100
Score geral — dado ilustrativo
Atenção crítica
Velocidade de resposta
41/ 100
Avalia o tempo entre o primeiro contato e o retorno administrativo. Demoras superiores a 15 minutos reduzem significativamente a chance de agendamento.
Gargalo identificado
Conversas acumulam sem priorização. A recepção responde em ordem de chegada, sem triagem por intenção.
Próxima ação sugerida
Configurar fluxo de triagem automática para identificar contatos com intenção de agendamento e notificar a equipe.
Uma operação conectada, do primeiro contato à próxima ação.
Entenda como a Althion organiza o fluxo administrativo da clínica, etapa por etapa, sem depender de processos manuais ou controles paralelos.
Contato unificado
Mensagens de WhatsApp, formulários e ligações chegam em um único painel. A equipe não precisa alternar entre aplicativos para saber o que está pendente.
- Ana ClaraBoa tarde, gostaria de agendar...14:02
- Roberto S.Vocês atendem sábado?13:47
- Mariana F.Preciso remarcar minha consulta13:11
- Carlos M.Olá, vi no Instagram...12:58
Qualificação da intenção
A IA identifica se o contato busca agendamento, informação ou suporte e define a próxima ação sem que a recepção precise ler cada mensagem manualmente.
“Boa tarde, gostaria de agendar uma consulta com a doutora para a próxima semana.”
Próxima ação sugeridaOferecer horário disponível
Proposta de horário
Com base na disponibilidade da agenda, o sistema sugere opções de horário e conduz a conversa até a confirmação, sem intervenção manual no fluxo padrão.
Seg 2109:00Disponível
Seg 2111:30Disponível
Ter 2208:00Ocupado
Ter 2215:00Disponível
Qua 2310:00Disponível
Qua 2314:00Ocupado
Confirmação e lembrete
O paciente recebe confirmação imediata e lembretes automáticos com antecedência. Cancelamentos disparam o fluxo de reposição sem depender da recepção.
Agendamento confirmadoAgora
Lembrete: 48h antesSeg, 09:00
Lembrete: 2h antesQua, 08:00
Pós-atendimentoQua, 14:00
Monitoramento de comparecimento
Ausências e cancelamentos de última hora são detectados. O sistema aciona a lista de espera e oferece o horário vago antes que se torne perda definitiva.
Vaga liberada detectada
Quarta-feira, 10:00 — Dr. Oliveira
Cancelamento registrado. Lista de espera acionada.
Contatos na lista de espera
Patricia R.Fernando A.Juliana C.
Próximo passo definido
Após o atendimento, o ciclo reinicia com um convite de retorno ou reengajamento. Pacientes recorrentes não são esquecidos; cada consulta gera um gatilho para o próximo contato.
PacienteMariana F.
Último atendimento07/06/2026
Ciclo estimado30 dias
StatusLembrete enviado
Dados de exemplo — não representam pacientes reais
- Ana ClaraBoa tarde, gostaria de agendar...14:02
- Roberto S.Vocês atendem sábado?13:47
- Mariana F.Preciso remarcar minha consulta13:11
- Carlos M.Olá, vi no Instagram...12:58
Mockup ilustrativo — interface em desenvolvimento
Recuperação de oportunidades
Da perda identificada à próxima ação.
A Althion identifica oportunidades paradas e organiza ações aprovadas para que leads, cancelamentos, faltas e retornos não fiquem sem acompanhamento.
| Vazamento Identificado | Referência | Tempo Ocioso | Impacto Mapeado | Status Operacional |
|---|---|---|---|---|
| Cancelamento Recente | Paciente M. C. | 12 minutos | Consulta Geral | Identificada |
| Lead sem Acompanhamento | Paciente G. S. | 2 horas | Retorno Clínico | Priorizada |
| Ausência sem Justificativa | Paciente A. O. | 24 horas | Procedimento | Em andamento |
* Oportunidades processadas com aprovação humana e limites de frequência de contato.
Inteligência de capacidade
Use a capacidade da agenda para priorizar a operação.
A Althion relaciona horários disponíveis, lista de espera, leads ainda não agendados e oportunidades de retorno para sugerir onde a equipe deve agir primeiro.
Em Desenvolvimento
Monitor de Ocupação da Agenda
Saudável Médio Ocioso
Auditoria da Ocupação (Terça — 21/07)Baixa Ocupação
Baixa ocupação detectada na terça-feira. Mapeados 5 leads na fila de espera com preferência por este dia.
Há 5 paciente(s) elegíveis na fila de espera prioritária para reocupação.
Triagem de Mensagens
Automação para a rotina. Pessoas para as exceções.
A inteligência artificial cuida de tarefas administrativas repetitivas de forma veloz. Quando uma situação exige contexto e sensibilidade humana, a conversa é imediatamente direcionada para a equipe da clínica.
A Althion atua na jornada administrativa e não realiza diagnósticos, prescrições ou orientações clínicas de saúde.
Divisão de Responsabilidades
- Auxiliado pela IA: dúvidas administrativas, confirmação de horários de agenda, lembretes de retorno, mapa de localização e formas de pagamento.
- Direcionado a Pessoas: reclamações, negociação de valores excepcionais, baixa confiança da IA ou termos sensíveis sinalizados.
Acompanhamento Humano
Tecnologia para executar. Uma pessoa responsável para acompanhar.
Cada clínica possui um Especialista de Relacionamento como principal ponto de contato. Ele estuda os processos internos da clínica, monitora os indicadores operacionais e coordena os planos de melhoria da agenda.
Painel do Especialista (Demonstração)
- Especialista DedicadoJuliana S.
- Saúde Operacional da Clínica94%
- Próxima Reunião27 de Julho, às 14:00
- Aderência à ConfiguraçãoConforme as diretrizes
Segurança & Privacidade
Tecnologia responsável começa com limites claros.
Nossos sistemas são construídos adotando isolamento total de dados entre organizações e limites rígidos de controle de permissões.
A plataforma está sendo desenvolvida com princípios de segurança, minimização de dados e controle de acesso. A documentação definitiva deverá ser revisada juridicamente antes da operação comercial.
Isolamento por clínicaDados administrativos e logs de cada clínica são segregados por controles de acesso e políticas no banco de dados.
Escopo administrativoHistórico médico ou exames não são processados. As regras focam exclusivamente na agenda administrativa.
Processo de Ativação
Comece sem mudar toda a operação de uma vez.
Nossa implantação é modular e gradual, adaptando-se aos sistemas e cronogramas específicos de cada clínica para evitar sobrecargas.
1. Diagnóstico
Mapeamos as janelas ociosas históricas e identificamos os pontos de perda da recepção.
2. Configuração
Definimos as regras de reengajamento da IA de acordo com os procedimentos autorizados.
3. Acompanhamento
Seu Especialista de Relacionamento avalia o andamento e apresenta relatórios periódicos de melhorias.
* O cronograma final é definido após o diagnóstico da operação de cada clínica.
FAQ
Perguntas e Respostas
Esclareça suas dúvidas técnicas operacionais sobre a Althion.
Diagnóstico Althion
Descubra onde sua clínica está perdendo oportunidades.
Receba uma análise inicial detalhada da jornada de atendimento, conversão e aproveitamento da agenda da sua clínica.
Sem compromisso. Informações utilizadas exclusivamente para a análise operacional.